Teslimat ve İade Şartları

Bu sayfa, Tropik Bahçe üzerinden verdiğiniz siparişlerde teslimat süreci ile iade/değişim koşullarına dair bilgilendirme amacı taşır. Ürünlerimizin büyük kısmı taze hasat / siparişe özel temin modeliyle hazırlandığı için süreçler ürün tipine göre farklılık gösterebilir.

1) Teslimat Süreci

• Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır.
• Taze hasat/temin gereken ürünlerde, ürünün olgunluk ve hasat durumuna göre hazırlanma süresi değişebilir.
• Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.
• Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler (hava koşulları vb.) teslimat süresini etkileyebilir.

2) Kargo ve Paketleme

Tropik meyveler hassas yapıya sahip olduğundan, ürünler zarar görmeyecek şekilde koruyucu ambalaj ile paketlenir. Kargo sürecinde oluşabilecek gecikmeler kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlıdır.

3) Teslimat Anında Kontrol

• Paket teslim alınırken dış ambalajda ezilme/ıslanma/yırtık gibi bir hasar varsa kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi önerilir.
• Hasar tespit edilirse mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi süreci hızlandırır.

4) İade, Değişim ve İptal

Ürünlerimizin önemli bir kısmı çabuk bozulabilen gıda kategorisindedir. Bu nedenle mevzuat gereği cayma hakkı her üründe geçerli olmayabilir. Yine de müşteri memnuniyeti odağımız doğrultusunda, aşağıdaki durumlarda destek sağlarız:

• Eksik ürün: Sipariş içeriğinizin eksik gelmesi
• Yanlış ürün: Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderimi
• Hasarlı ürün: Taşıma/paketleme kaynaklı belirgin hasar

5) Taze Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

Taze hasat meyve, sebze ve çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı istisnası bulunabilir. Bu nedenle taze ürünlerde iade/değişim talepleri, ürünün durumu ve kanıtlayıcı görseller ile birlikte değerlendirilir.

6) Talep Süreci ve Başvuru

• Teslimattan sonra hasar/eksik/yanlış ürün durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
• İnceleme için paket ve ürünün fotoğraf/video kaydı istenebilir.
• Değerlendirme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi veya bedel iadesi yapılabilir.

7) Bedel İadesi

Bedel iadesi onaylandığında, ödeme yönteminize göre bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarı hesabınıza yansır. Kredi kartı iadelerinde bu süre bankaya göre değişiklik gösterebilir.